Качество IT-поддержки определяется не только компетенцией инженеров, но и тем, как выстроены процессы обработки заявок. Мы используем одну из лучших сервис-деск систем на рынке — Okdesk, которая позволяет выстраивать прозрачную, управляемую и предсказуемую систему обслуживания клиентов.
Это не просто “система заявок”, а полноценная платформа управления IT-поддержкой, где каждый запрос фиксируется, контролируется и проходит чёткий жизненный цикл.
Все обращения клиентов фиксируются в системе Okdesk автоматически. Это исключает человеческий фактор, потерю заявок и “забытые” задачи. Каждый запрос имеет статус, приоритет и ответственного инженера.
Мы видим всю историю взаимодействия с инфраструктурой клиента: от первого обращения до финального решения. Это позволяет быстрее диагностировать повторяющиеся проблемы и устранять первопричины, а не симптомы.
Okdesk позволяет нам строго соблюдать SLA и контролировать время реакции на каждую заявку. Система автоматически отслеживает сроки и приоритеты, не позволяя задачам “зависать”.
Критические сбои автоматически выделяются в отдельный поток обработки, что обеспечивает максимально быстрое реагирование на аварийные ситуации и минимизацию простоев бизнеса.
Система распределяет заявки между инженерами в зависимости от их специализации и текущей загрузки. Это позволяет избегать перегрузки отдельных специалистов и ускоряет решение задач.
Инженеры могут подключаться к одной заявке командно, что особенно важно при сложных инцидентах с серверной инфраструктурой, 1С или сетями.
Okdesk позволяет анализировать причины обращений, время решения и нагрузку на инфраструктуру. Это даёт возможность не просто “чинить”, а системно улучшать IT-среду клиента.
Мы видим узкие места в инфраструктуре и типовые проблемы, что позволяет заранее их устранять и снижать количество инцидентов в будущем.
Использование профессиональной сервис-деск системы — это не про “удобство для IT”, а про прямую выгоду для бизнеса:
Мы используем Okdesk не как формальность, а как основу всей системы поддержки. Это позволяет нам работать быстрее, прозрачнее и стабильнее, чем классическая “ручная” IT-поддержка.
В итоге клиент получает не просто инженеров, а полноценный управляемый сервис IT-поддержки с чёткими процессами, SLA и контролем качества.
Обслуживаем серверы, рабочие места и сети.
Решаем IT-проблемы до того, как они остановят вашу работу.
Оставьте заявку и получите консультацию и точный расчёт стоимости работ
РнД, Мечникова 114
+7 928 194 00 13
info@it-infra.ru
с 09:00 до 18:00
